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　　问题一：湖南公安服务平台上线后，市民如何使用平台办理业务？（市公安局党委委员、副局长傅晓峰回答）
　　答：市民使用湖南公安服务平台办理业务有三种渠道，分别是：微信渠道、APP渠道、网站渠道。市民们可以关注“湖南公安服务平台”微信公众号，也可以下载“湖南公安服务平台”手机APP或者登录“湖南公安服务平台”门户网站完成注册和身份认证后，就可以通过湖南公安服务平台办理各类业务。目前，湖南公安服务平台对公安交警、户籍、身份证、出入境、居住证、治安、网安、禁毒、法制等警种400多项项目“打包上网”，提供网上办理、预约受理、进度查询、智能客服、电子证照、在线支付、咨询评价等多种服务，让群众随时随地尽享“指尖上的服务”。
　　2、湖南公安服务平台建成后将实现了哪些便民服务措施？（市公安局为民服务中心主任游泳回答）
　　答：湖南公安服务平台实现以下6大功能：
　　一是网上办事（全程网办68项）：实现违章查缴、出入境证照再次签注、身份证补换领、居住证以及部分驾驶证、行驶证业务等网上全流程办理，群众足不出户即可办理业务。
　　二是受理预约（在线预约、预审117项）：群众可在线预约办事时间、地点，享受预约优先服务。
　　三是查询咨询（事项公开79项，在线查询11项）：提供办事指南、智能客服、交通违法、阳光执法、公示告知等信息查询服务，24小时接受群众咨询。
　　四是评价投诉：开设群众办事满意度评价、12389投诉等栏目，全面对接警务评议系统，接受群众意见建议。
　　五是公益宣传（公示75项）：开设警情播报、警方提示等栏目，开展防诈骗、防盗抢、防事故及逃生自救、自我防卫等公益宣传。
　　六是公共服务（公共服务6项，电子证照6项）：推出电子证照、同名查询、堵路移车、流动人口登记等公共服务。
　　3、是否可以实现驾管服务网上预约？那又该怎么预约呢？（市公安局为民服务中心主任游泳回答）
　　答：根据全省公安车驾管业务办理实际情况，湖南公安服务平台推出了17项交管业务预约服务。群众只需在湖南公安服务平台进行预约，到办事窗口展示预约成功的信息即可享受预约优先的服务！除了驾驶人审验，还可以实现以下交管业务在线预约：1、车主信息变更备案；2、补换机动车检验合格标志；3、换领机动车登记证书；4、机动车抵押登记；5、机动车解除抵押；6、机动车解封；7、委托核发检验合格标志；8、驾驶证转入换证；9、异地驾驶人审验；10、申请校车驾驶资格；11、取消校车驾驶资格；12、取消延期申请；13、质押备案；14、解除质押；15、注销驾驶证；16、注销实习准驾车型。？
　　4、“湖南公安服务平台”的视频会见功能需要通过什么程序和步骤来实现？（市公安局为民服务中心主任游泳回答）
　　答：湖南公安服务平台推出了“监管场所家属远程视频会见预约”功能，家属只需在平台提交预约申请，监管场所审核通过后，家属可通过QQ软件与被探访者进行视频会见。其中，会见人有下列原因之一的，可以申请视频会见：
　　（1）因路途遥远、经济困难等原因无法到看守所会见的。（2）因病、年老体弱、伤残人等行动不便的。（3）因家庭发生变故、灾害等特殊情况急需会见的。（4）其他特殊情况确需网上视频会见的。
　　5、目前市民们比较关心的电子驾驶证和电子身份证的功能，通过“湖南公安服务平台”能够实现吗？（市公安局为民服务中心副主任周亚军回答）
　　答：依托“湖南公安服务平台”市民们可以申领电子驾驶证和电子身份证，市民们可以通过关注“湖南公安服务平台”微信公众号，或是通过手机应用商店下载 “湖南公安服务平台”APP，注册登录平台并进行实人认证后，即可生成电子驾驶证和电子身份证。电子驾驶证适用于路面查验、窗口业务等多个场景。譬如：路面执法检查驾驶人证件时，车主只要打开手机，当场登录“湖南公安服务平台”微信端或APP端，向执勤民警出示平台【个人中心】展示的“电子驾照”，执勤民警通过警务通手持终端查实驾驶人不属于无证驾驶、准驾不符、逾期未审验或驾驶证暂扣期间驾车、驾驶证吊销等异常情形和其他交通违法行为的，视为携带了纸质驾驶证，免予处罚直接放行。驾驶人到交通违法处罚业务窗口办理交通违法确认时，忘记携带纸质驾驶证的，当场登录“湖南公安服务平台”微信端或APP端，向窗口民警出示平台【个人中心】展示的电子驾驶证，民警通过业务系统查询该驾驶人确有驾驶证的，且信息与电子驾驶证一致，视为携带了驾驶证，可在窗口处理该驾驶人个人名下登记车辆或者根据公安部非本人机动车备案规则已经备案车辆的简易程序交通违法。
　　目前，湖南公安服务平台生成的“电子身份证”可用于酒店入住登记、公安路面盘查等领域，正在拓展网吧登记、临时乘机证明、购买火车票等功能。
　　要提醒大家的是，电子驾驶证和电子身份证是“湖南省公安服务平台”推出的便民措施，并非提倡和鼓励大家驾车和外出不随身携带驾驶证和身份证，虽然电子驾驶证可以作为纸质实体驾驶证的有效补充，但并不是万能的，如电子驾驶证在全国并不通用，驾驶人必须是湖南省公安交警部门核发机动车驾驶证件的车主，违法车辆仅限“湘”牌车辆，且交通违法行为发生地仅限在湖南省行政区域范围内，方可使用电子驾驶证。另外，驾驶人在机动车驾驶证暂扣期间，不得使用电子驾驶证。所以，公安机关提醒大家，驾车和外出尽量还是要随身携带相关证照，以确保出行和办事更加便捷。