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　　1、问：这个系统为什么叫做“阳光警务”？

　　刘宏伟：“阳光警务”是对警务公开制度内涵和外延的拓展和延伸，我们研发这个系统，就是通过警务公开的形式，让公安机关的行政管理和执法办案工作置于群众的直接监督之下，让公安机关和民警的办事制度、办事程序、办事结果、执法过程，甚至工作理念、思想意识、外在形象等都变得“阳光”起来，这是个形象的称呼。

　　2、问：“阳光警务”对改善警民关系有何具体作用？

　　阴福安：客观上讲，“阳光警务”通过公开接受群众对执法工作的监督，既可以方便人民群众了解案件办理的进展情况，又可以借此发现公安执法工作中存在的一些问题，这是我们开展外部监督，实现“合力公安”的一个重要载体，也是我们敢于自我革命，自我亮丑，在新形势下坚持走群众路线的一个实打实的举措，它对公安工作和队伍建设的作用是现实的、具体的。虽然我们可能因此而增加队伍管理的一些负担和难度，甚至承受一些负面的影响和压力，但是从长远来看，这项举措对我们加强和改进公安工作特别是执法工作，进一步融洽警民关系是有益的。

　　3、问：群众怎样通过“阳光警务”查询案件的办理情况？

　　刘宏伟：具体有三种途径：一是短信查询。市公安局已申请“阳光警务”专用短信平台106391011800，并与“阳光警务”系统联网，只要您发送报案时预留公安机关的身份证号码或手机号码至“阳光警务”短信平台，系统就会自动回复案件办理进度和结果。二是互联网查询。市公安局已在株洲市公安局门户网站开设“阳光警务”专栏，您只需输入身份证号码或手机号码以及案件受理时系统自动发送的随机验证码，就可查询到相关案件的办理进度及结果，尤其是由公安机关裁决的行政案件更可查询详情。三是电话语音查询。市公安局已开通 “阳光警务” 24小时自动语音专用查询热线“22110110”。您在拔打该热线电话后，根据语音提示输入身份证号码或手机号码，就可听到相关案件的自动语音信息。

　　4、问：如果群众通过“阳光警务”发现所报的案件没有处理该怎么办？

　　刘晓敏：我们系统的主要功能就是立案告知、进展查询和投诉处置。如果你查询“阳光警务”没有发现自己所报警的案件信息，那就说明你报案的单位没有将这起案件如实录入或没有立案，实际上这就是个执法问题，这也是我们建立阳光警务的初衷，尽最大可能杜绝执法不积极作为、不如实立案等影响警民关系的问题。而这个时候，阳光警务平台就会自动发送信息给公安督察人员，公安督察人员会马上进行调查处理，并与你联系，你自已也可以通过语音电话或登陆阳光警务网站进行网上投诉。也就是说，从你与公安机关打交道、报警、报案的那一刻起，你的权益就得到了保障，如果哪个部门不作为、乱作为就要受到内部的倒查追究，并且要把处理结果反馈你本人，直到你满意为止。

　　5、问：株洲“阳光警务”与传统的警务公开有何区别？

　　刘宏伟：应该说“阳光警务”是警务公开的一种拓展和延伸，是公开形式和载体的一种创新。过去我们所说的警务公开主要是公开办事程序、办事制度、规定等，公开形式和内容都比较单一，而“阳光警务”是充分借助现代网络媒体，以当前公众比较流行和接受的方式来进行公开，从而突破了过来传统警务公开模式的局限，实现了公开面、公开效果的最大化，你只要轻敲键盘，足不出户，就可以了解所报警、报案在公安机关的办理情况，这是公安工作现代化、信息化、科技化进程的一个重大突破，也是我们服务群众工作的一个重大突破。

　　6、问：目前“阳光警务”由哪个部门负责，发现问题怎么处理？

　　刘晓敏：目前，我局初步确定阳光警务由警务督察支队牵头建设打造，对系统功能进行测试、优化和升级。而当中涉及到的具体工作，则实行多部门、多警种联动，就象我们的信访110一样，督察部门通过系统收集群众反映或督察发现的问题，这个问题属于哪个部门管辖，就移交哪个部门处理，督察支队负责全程监督和对问题责任人员进行倒查追责，属于执法问题会移交法制部门，属于违法违纪会移交纪检部门，属于群众诉求会移交信访部门，阳光警务就是一个平台和窗口，涉及具体问题的处理我们会严格按照内部工作程序来办理。