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　　1、问：24小时预约挂号很多地方都在探索实施或者已经实施，但我们株洲的亮点有哪些，或者说一些更为具体的新措施？
　　答：一是提供多样化预约服务。在8家市直公立医院全面推行预约诊疗，并提供多样化预约服务，如诊间预约、窗口预约、网络预约、电话预约等等。比如市中心医院还开通了114电话预约、手机微信平台预约、短信预约及建行卡自助预约挂号等智能化预约服务模式，极大地方便和分流了就诊患者，尤其方便从外地赶来株洲就诊的患者，起到解决“挂号难”问题的效果。
　　二是提供增岗挂号服务。在挂号的高峰期，如周一和上午的9、10点期间，增设门诊挂号岗位，推进分时段诊疗，提供错峰服务，有效缩短了挂号时间和患者等待的时间，避免了排长队和排队造成医院拥堵的现象。同时，在门诊设立“投诉接待岗”、“院长接待岗”，现场协调解决病人在候诊就医期间出现的问题。
　　三是提供舒适便利的就诊环境。全面设立了“服务天使”岗位，提供来诊咨询、引导、陪护、搀扶等温馨服务。不少医院还对门诊候诊厅进行了翻新改造，增设了排队叫号系统，新增了门诊标识标牌，提供了免费轮椅、候诊椅、空调、饮水、电视机等便利设施，极大地改善了患者的就医感受。
　　四是建立长效工作机制。将治理“挂号难、候诊难”工作纳入对各公立医院的绩效考核范畴，提出明确要求和达标指标。各医院也均将此项工作纳入到本院的绩效考核或质控考核范畴，在治理的过程中及时发现问题，及时整改完善，并建立长效工作机制，使“挂号难、候诊难”问题得到持续解决。
　　2、问：刚才张局长在发布时介绍了两项便民措施，有效改善了医患关系，提升了老百姓满意度，能否用具体是事例或数据进行说明？
　　答：在张局长通报的材料里面提到了一个数据，今年我市公立医院第三方满意度调查结果显示，2014年度下半年公立医院住院病人平均综合满意率为90.4%，较2013年公立医院住院病人平均综合满意率89.4%上升了一个百分点。别看这一个百分点，非常不容易，因为我们就医患者的基数非常大，满意率就是提高0.1个百分点就非常困难，所以已经说明了问题。我给大家介绍1个具体的事例，如市中心医院在回访中了解到，医院搬入新址后，常有患者反映“医院像迷宫、患者直发蒙”，初来乍到的患者在医院里兜几个圈子才能把病看完。为了解决这个难题，该院在院内各主干道的入口和转弯处，增设了清晰的科室引导图和一目了然的指示地标，使患者按指示就能迅速走到就诊科室；成立了病友服务中心，为患者提供导诊、咨询、代取化验单、邮寄检查报告、回访咨询等10余项服务，实现了“看病也有售后”。还为病人贴心提供免费电话传真、复印，代召的士、代购机票车票、代定住宿宾馆、手机充电、生日祝福、国际友人免费导诊翻译等服务，受到了广泛好评。
　　3、问：今年卫生系统开展了纠正医疗卫生方面损害群众利益行为专项整治，患者回访机制就是其中的亮点举措，能否请简单介绍下专项整治的基本情况？
　　答：谢谢这位记者朋友的提问。为了全面提升卫生行业形象，市卫生局着力开展纠正医疗卫生方面损害群众利益行为专项整治工作。今年以来，治理医疗机构聘用非卫技人员、出租承包科室等违法行为。依法取缔未取得《医疗机构执业许可证》擅自开展诊疗活动的“黑诊所”37家，罚款10.4万元，没收医疗器械19箱，移送公安机关1件。查处101件聘用非卫生技术人员从事医疗卫生工作案件共查处195名非卫生技术人员，其中各县市区卫生监督机构立、结案85个，查处非卫技人员150人次。对14家医院涉嫌出租承包科室的行医行为进行了执法检查，其中对8家医院聘用非卫技人员执医行为分别由株洲市、醴陵市卫生局进行了立案查处。9家非营利性医院对照国家卫生部等部委相关政策要求进行了自查整改，并终止了有出租承包之嫌的趋利性合资、合作项目协议。完善规章制度95项，建立新的规章制度25项，在全省第二批党的群众路线教育实践活动机关作风建设民意调查中，市卫生局在全市排名第二，全省同类排名第四。
　　4、问：我们知道患者回访机制其中一个很重要的内容就是引导患者到基层医疗机构进行康复后续治疗，想请卫生局的领导谈谈我们是如何来做好这个上下衔接工作的？
　　答：建立患者回访工作机制的一个重要内容就是引导患者合理就医。在做好二、三级医院基层医疗机构的上下联动上，我们正在进行一些探索，也尝试了一些做法。一是推进基层首诊及双向转诊的工作。鼓励社区卫生服务中心、乡镇卫生院与辖区内二、三级医院签定合作协议，开展技术指导、培训学习、危急重症上转、康复病人下转的相关工作；二是提升基层医疗机构服务能力，让病人愿意到基层就诊。首先是硬件提质。今年共完成31个乡镇卫生院，375个村卫生室标准化创建，城区20个社区卫生服务中心已基本完成标准化建设；开展乡村医生本土化培训和农村卫生适宜技术培训，培训村医2130人次，以提高技术水平；开展签约服务，基层医务人员与社区或农村居民建立相对稳定的契约服务关系，逐步在基层建立起健康守门人制度。三是完善制度设计。以市政府名义起草了《关于开展基层医疗机构首诊制及双向转诊工作的意见》，目前已经完成部门征求意见，正在走发文程序。这个意见在完善市、县、乡（街道）、村（社区）四级医疗服务体系、优化资源配置、推进基层能力建设、加强制度引导等方面提出了具体的意见。
　　5、问：作为全市医疗卫生行政主管部门，我想知道下一步，我们卫生局还会有哪些重大的便民举措或工作方向？
　　答：首先非常感谢这位记者朋友对我市医疗卫生事业的关心和关注。2015年，我们将继续以公立医院改革为龙头，扎实推进卫生体制改革，有效缓解人民群众“看病难、看病贵”的问题。
　　一是科学规划医疗机构的布局和功能定位。逐步构建“大专科、小综合，特色发展、错位发展”的格局，目前我们正在着手制定《株洲市医疗机构布局设置规划》，根据我市实际，重点考虑老年病专科医院及护理医院的谋划布局；二是建立健康管理服务中心。积极探索在医疗机构建立健康管理服务中心，开设健康讲堂，改变以往“重治轻防”的传统观念，倡导健康生活观念，提倡疾病预防理念；三是探索建立远程会诊中心。建立远程会诊制度，探索建立远程会诊中心，将市区优质医疗资源通过远程信息化手段向基层延伸；四是逐步建立有效的分级诊疗格局。鼓励县级公立医院派专家团队长期支援乡镇卫生院，建立绿色就转诊通道，形成利益共享的医疗联合体。进一步强化家庭医生签约服务工作，强化慢病摸排和管理，实现疾病的早预防、早发现、早治疗，从源头减轻群众看病贵的问题。
　　期待在座各位一如既往的关心和关注我市医疗卫生事业，我们也将进一步加大改革力度，加大监管力度，共同为我市医疗卫生事业的繁荣谱写新的篇章。