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　　1、问：通过网上处理交通违法，遇到有扣分的情况怎么办？
　　答：当事人在网上处理交通违法，如果处理完当前违法记录后，当事人的驾驶证合计扣分没有达到12分的，均可通过网上支付平台进行处理，此次通过网上处理的违法扣分将被累加到当事人的驾驶证扣分，如果处理完当前违法记录后，当事人驾驶证合计扣分超过12分的，系统将自动终止此次交通违法网上处理流程，不能通过网上进行处理。
　　2、问：网上支付平台的业务受理范围包括哪些？
　　答：主要包括：
　　（1）湖南省籍机动车在株洲市的交通违法，已由株洲公安交通管理部门作出处罚决定的；
　　（2）湖南省籍机动车在株洲市的交通违法，罚款金额在200元（含）以下的非现场交通违法记录；
　　（3）株洲市籍机动车在湖南省以外的其它省（市、自治区）交通违法，已由株洲公安交通管理部门作出处罚决定的；
　　（4）株洲市籍机动车在湖南省以外的其它省（市、自治区）交通违法，罚款金额在200元（含）以下的非现场交通违法记录。
　　3、问：在互联网上处理交通违法缴纳罚款，驾驶证会不会被别人拿来扣分？
　　答：网上支付平台需通过互联网或交警窗口现场注册用户，设定服务密码，交警窗口验证激活，才能登陆使用。当事人在使用支付平台处理罚款过程中，需要输入当事人自己设定的密码才能登陆系统，安全性是有保证的。在此特别提醒广大市民，当事人在设定登陆密码后，要注意保护好自己的密码，以防被他人盗用登陆系统而被扣分。
　　4、问：缴费之后有没有收费票据或者其他凭证之类的给当事人？
　　答：网上支付平台提供两种模式的票据凭证：一是在网上缴款之后，页面会显示一个银联的电子票据凭证，该凭证与当事人到交警窗口现场缴款的一般缴款书内容一致，票据编号与也实际的票号一致；二是缴款人可在交款后五个工作日内到株洲市公安局交警支队直属大队违法处理窗口领取纸质的一般缴款书凭证，或者在页面申请由快递公司代为送达，快递费用需由当事人自己支付。
　　5、问：缴款人在网上缴款时，如果支付罚款后违法行为没有销号怎么办？
　　答：我们在网上支付平台建设时就已经考虑到这种情况，采取了相应的技术手段。当事人通过网上缴纳罚款后，正常情况下，系统都会在较短时间内自动对相应的违法记录进行销号，如遇特殊情况，系统后台会自动检测缴款成功而违法销号失败的记录，并自动重新启动销号程序。在某些极端情况下，如发生反复销号均不成功的情况，当事人可根据网上显示的银行缴款流水编号，通过系统提供的电话号码咨询系统开发公司或交警支队服务电话，也可以本人来交警支队直属大队违法处理窗口现场查验缴款销号情况，窗口工作人员会积极受理，当事人完全不必担心发生缴款成功而不销号的情况。